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在服务技巧培训方面,赵刚亲自示范如何以热情、周到的态度迎接顾客,如何准确记录顾客的需求,以及如何及时解决顾客在消费过程中遇到的问题。
“当顾客进门时,一定要主动微笑迎接,引导他们就座,并及时送上菜单和水。在服务过程中,要时刻留意顾客的需求,做到有求必应,让顾客感受到咱们的用心。”赵刚一边示范,一边讲解。
而在店内操作流程培训中,老员工们带着新员工熟悉各个工作区域,从吧台的调酒设备使用,到厨房的小吃制作流程,再到收银的操作,都进行了细致的讲解和演示。
“这台调酒设备操作的时候要注意力度和角度,这样才能调出完美的酒液。”一位老调酒师耐心地向新同事传授经验。
经过一段时间的系统培训,新员工们逐渐掌握了工作所需的各项技能和知识。然而,伙伴们并没有就此放松,他们深知实践出真知,只有在实际工作中不断锻炼,新员工才能真正独当一面。
于是,新员工们开始逐步参与到啤酒摊的日常工作中。老员工们一对一地带着新员工,在服务顾客、调配啤酒的过程中,及时给予指导和帮助。
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“小李,刚刚那位顾客询问有没有适合女士的低度啤酒,你推荐的这款就很不错,但在介绍的时候可以再多说一些这款啤酒的口感特点,让顾客能更好地想象。”一位老服务员在服务完一桌顾客后,小声地对新员工小李说道。
小李认真地点点头:“好的,我明白了,下次介绍的时候会更详细些。”
随着新员工们逐渐适应工作环境,啤酒摊的运营变得更加顺畅。他们为啤酒摊注入了新的活力,不仅缓解了店内的工作压力,还带来了一些新的想法和创意。
一位兼职的年轻人小王,观察到店内顾客在等待啤酒和小吃时,有时会显得有些无聊。他便向阿瑶提议:“阿瑶姐,咱们可以在桌上摆放一些有趣的啤酒知识卡片,或者准备一些简单的小游戏道具,让顾客在等待的时候可以打发时间,增加乐趣。”
阿瑶听后眼前一亮:“这个想法太棒了!咱们马上安排。”很快,印有各种啤酒冷知识的卡片和一些小巧的桌游道具就出现在了店内的每张桌子上,顾客们对此十分喜爱,纷纷称赞啤酒摊的贴心。
在新老员工的共同努力下,啤酒摊的生意持续兴隆,服务质量也稳步提升。顾客们不仅能品尝到美味的竹筒啤酒和特色小吃,还能享受到更加优质、周到的服务。
看着店内热闹有序的场景,啤酒摊的伙伴们心中充满了欣慰。他们知道,招募帮手只是啤酒摊发展道路上的一个重要举措,未来还会面临各种各样的挑战,但只要大家团结一致,不断创新,就一定能够应对自如,让啤酒摊继续蓬勃发展,成为这座城市中更加璀璨的啤酒文化明珠。接下来,他们又开始思考如何进一步拓展业务,提升啤酒摊的品牌影响力,向着更高的目标迈进。
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