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荒木傲气十足地坐在椅子上,踩着凉拖,跷起二郎腿,露出脏兮兮的小腿肚,数落女职员有多欠管教什么的,那嗓音像极了还没到变声期的孩子。葛西则专注倾听,绝不顶嘴,适时附和两声。
若槻缓缓坐回原处,内心很是尴尬,只觉得葛西看透了自己心中的犹豫。
就在这时,电话响了。坂上弘美拿起听筒,只见她低声应了几下“好的”“是的”,便按下了保留键,径直走向若槻。
一看到坂上弘美的神情,若槻便有种不祥的预感。因为她平时几乎面不改色,此刻眼角却透着淡淡的紧张。再者,她本可以通过内线转送功能将电话转给他,却偏要起身过来,可见此事非同小可。
“若槻主任,有客户来电咨询……”
“碰上什么难题了?”
坂上弘美有五年的窗口业务经验,甚至比若槻更了解保险方面的知识。如果是司空见惯的问题,她肯定答得上来。
“她问……自杀赔不赔……”
寿险公司经常接到这样的电话。然而,看坂上弘美的神色,她似乎并不认为这只是一通恶作剧电话。
“知道了,我来接。”
见若槻点头,坂上弘美露出松了口气的表情,走回自己的工位。分部的女职员都能规规矩矩地履行日常职责,完成领导布置的任务,却总是避免做出在某种意义上伴有责任的决定。因为公司对她们耳提面命,要求她们遇到这种情况时先请示上级领导,于是若槻等人身负重压便成了必然的结果。但他们的工资毕竟要比女职员高出许多,多担责倒也是理所当然。
若槻从办公桌的抽屉里取出一份内部机密文件——昭和人寿保险合同的条款说明手册。当然,对方提出的问题本身并不艰深,任何一个寿险公司的员工都能当场答复。只不过,回答时的用词遣句需要格外谨慎。
“您好,感谢您的耐心等待。敝姓若槻,是负责窗口业务的主任。”
清嗓子似的微弱响声自听筒传来,咨询者却是一言不发。听着像是女人。
“请问您具体想询问什么问题呢?”
“刚才不是都说了……”对方嗓音沙哑,音量也压得很低,听不分明,给人相当紧张的印象。
“如果是自杀,保险公司赔不赔钱?”
“这就为您查询。冒昧问一下……是有哪位亲属身故了吗?”
对方沉默不语。清嗓子的声音再次传来。
“如果您手上有保单的话,只需报出上面的编号,就能立即为您查询了。”若槻又问了一遍。
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